CONDITIONS DE RETOUR PRODUIT
Les retours de produits se font selon les conditions spécifiées dans nos Conditions Générales de Vente.
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également descellé et retourné dans l’emballage d’origine.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100€, vous devriez envisager l’envoi en recommandé avec assurance de la valeur des produits. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité. Et vous serez remboursé dans un délai d’un certain nombre de jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque.
Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à ilyine2020@gmail.com.
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si un élément d’un coffret est manquant ou non-conforme, nous vous prions de bien vouloir nous retourner l’intégralité du coffret.
Un coffret constitue en effet un seul article indissociable, il nous est donc impossible de procéder à l’échange ou au remboursement du seul article manquant ou non-conforme, même si cet élément est disponible individuellement sur notre site.
Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à ilyine2020@gmail.com et envoyez-nous votre article à 30 rue du capitaine lanvin lespiau 38000 Grenoble
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : adresse Ilyine
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
SUPPORT 24/7
Notre équipe d'assistance est a votre disposition 7 jours sur 7
RETOUR 30 JOURS
Pour tout défaut de l'un de nos produits, un échange est possible sous 30 jours
PAIEMENT SÉCURISÉ
Nous assurons un paiement 100% sécurisé
LIVRAISON GRATUITE
Livraison gratuite en point relais sur toutes commandes égales ou supérieures à 70€*
